服务代理通常负责在解决案例后发布知识文章。但客服人员手动创建、审核和发布文章需要时间，这使他们无法帮助有需要的客户。 联络中心人工智能可以在支持案例结束后，通过从案例说明、消息历史记录和其他服务工具中提取数据，自动生成知识库文章。从那里，您的代理只需审查文章以确保准确性并将其添加到队列中以供批准。这减轻了代理商从头开始撰写文章的压力。 回到我们的全国网络示例，奥斯汀的互联网速度很慢，并且需要进行故障排除。他已连接到 Tawni，Tawni 询问他的路由器和调制解调器详细信息。 Tawni 根据类似案例介绍了一些常见场景，但没有一个适用于 Austin 的设置。
托尼决定尝试一些新的东西
她要求奥斯汀通过国家网络移动应用程序重新启动整个系统。一切结束后，奥斯汀的网速恢复正常，案件也结案了。 Tawni 将所有这些信息记录到公司的服务 澳大利亚 Whatsapp 号码 控制台中，包括他的路由器和调制解调器设置以及她如何通过重新启动解决此问题。 由于这是一个独特的案例，联络中心的人工智能工具使用 Tawni 与 Austin 对话的详细信息以及 Austin 问题的背景来生成新的知识库文章。 Tawni 添加了一些额外的细节并将其推入审批队列。 提示：在知识库文章中包含尽可能多的详细信息，以便客户获得解决问题所需的所有信息 生成答案 当您的代理正在进行服务交互时，他们没有时间阅读文档页面或知识库文章的每个细节。但是，他们仍然需要找到正确的信息来解决客户的查询。
自助服务也是如此阅读一篇又一篇文章
来查找您需要的信息并不是一种良好的客户体验。 生成式人工智能可以帮助代理商和客户更快、更轻松地获得所需的答案。人工智能可以从知识文章中 阿富汗电话号码列表 提取相关详细信息，并直接以纯文本形式回答问题，而不是获取可能（或可能没有）答案的页面列表。 对于我们的最后一个示例，我们将回到我们的全国网络客户奥斯汀。 在与 Tawni 互动几个月后，他的网速又变慢了。我们的内容探讨了思维方式转变、组织障碍以及业务发展背后的人员。我们还涵盖使成长成为有意义和积极体验的策略、道德、产品和思想领导力。 更多来自 Salesforce 的内容 获取我们的每月通讯，了解最新的业务见解。 立即注册 11 月 1 日 6 分钟阅读 分享文章 可以毫不夸张地说，过去两年营销数据格局发生了很大变化。其一，公司收集用户数据的方式已受到密切关注，苹果和谷歌的政策正在迫使营销数据分析全面改变。 此外，客户比以往任何时候都更加考虑他们愿意分享哪些信息以及如何使用这些信息。最后，可扩展性和个性化已成为流行语，但如果没有强大的分析，您就无法实现这两个目标 – 对于许多企业来说，实现这一目标是一个艰难的过程。
